售后服務(wù)承諾

懷化建南機器廠有限公司本著“不斷滿足顧客要求，力爭超越顧客期望”的質(zhì)量方針，鄭重對客戶做出以下質(zhì)量及售后服務(wù)承諾：

一、質(zhì)量及售后服務(wù)承諾

1、本公司全面執(zhí)行GB/T 19001-2016/S0 9001:2015質(zhì)量管理體系及軍品質(zhì)量檢驗規(guī)范，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、安全、可靠、先進的產(chǎn)品，同時長期提供及時、高效、專業(yè)的售后服務(wù)，讓用戶完全放心。

2、本公司嚴格按照客戶要求的技術(shù)標準進行產(chǎn)品設(shè)計及元器件購買，決不自行更改，包括產(chǎn)品包裝、存放、運輸規(guī)范，以及產(chǎn)品附件的配送，均嚴格按照或優(yōu)于國家及行業(yè)標準進行控制，并隨時接受用戶監(jiān)督。

3、產(chǎn)品壽命大于10年，因產(chǎn)品質(zhì)量問題10年包退換；超過保修期后提供終身維修服務(wù)，以免除用戶后顧之憂。

4、本公司在安裝產(chǎn)品的所在省、市配置技術(shù)服務(wù)人員，24小時服務(wù)待命，隨時配合工程設(shè)計、安裝及調(diào)試服務(wù)，直到建立穩(wěn)定運行的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)。

5、本公司不斷完善售前、售中、售后服務(wù)網(wǎng)，建立專業(yè)的售后服務(wù)隊伍，排除用戶在使用產(chǎn)品過程中遇到技術(shù)難題時或其他問題時的后顧之憂。在產(chǎn)品安裝和系統(tǒng)調(diào)試過程中，為客戶無償提供技術(shù)支持及培訓服務(wù)。

6、本公司建立用戶檔案，對用戶實行跟蹤服務(wù)，并及時向管理方通報產(chǎn)品質(zhì)量信息。公司所有辦事處將定期走訪駐地用戶，聽取用戶意見和建議，并全面提供用戶滿意的服務(wù)。

7、本公司服務(wù)響應(yīng)時間：本公司接到客戶要求的現(xiàn)場服務(wù)時，8個小時內(nèi)（含本數(shù)）做出應(yīng)答和技術(shù)指導；并在24小時內(nèi)（含本數(shù)）到達現(xiàn)場，5個工作日內(nèi)提交解決方案，特定用戶按合同要求履行。

8、我公司簽訂合同后，會對安裝現(xiàn)場進行考察，并制訂合適的安裝、調(diào)試和運行技術(shù)服務(wù)方案，也可根據(jù)客戶的要求，在可行的情況下，修改至滿意為止，一切以客戶的要求為宗旨。

9、現(xiàn)場服務(wù)管理模式

公司服務(wù)管理模式是總經(jīng)理負總責，直接責任部門為市場營銷部，具體實施由售后服務(wù)部執(zhí)行。售后服務(wù)部由公司各服務(wù)網(wǎng)點、分公司機構(gòu)、維修組、技術(shù)支持組及負責質(zhì)量復檢的質(zhì)量組等組成。為縮短現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng)時間，提高服務(wù)質(zhì)量，公司在在全國20多個省、市設(shè)立了服務(wù)網(wǎng)點或分公司機構(gòu)，常駐服務(wù)人員。服務(wù)組織機構(gòu)圖如下：

10、本公司設(shè)立24小時服務(wù)熱線：400-080-4507做到買方提出問題后，及時做出應(yīng)答和技術(shù)指導。我公司在各省建立技術(shù)站點，實時解答用戶在產(chǎn)品使用方面的疑問，必要時派技術(shù)人員迅速到現(xiàn)場進行檢查維護服務(wù)，直到用戶滿意為止。以確保產(chǎn)品的安全穩(wěn)定運行。全國服務(wù)網(wǎng)點分布如下表。

售后服務(wù)實施細則

一、 技術(shù)服務(wù)

1) 我方按照技術(shù)規(guī)范書的約定指派經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員到現(xiàn)場提供技術(shù)服務(wù)（如需要），負責解決合同貨物在安裝、調(diào)試（試運行）過程中發(fā)現(xiàn)的問題。若不能勝任工作，買方有權(quán)要求我方重新選派技術(shù)人員并不得影響工程進度。因此產(chǎn)生的相關(guān)費用由我方承擔。

1.1 )我方根據(jù)合同派往現(xiàn)場參加開箱檢驗的人員應(yīng)能夠全權(quán)處理開箱檢驗中出現(xiàn)的問題；參加指導安裝調(diào)試的人員應(yīng)有合格的技術(shù)水平，能夠協(xié)調(diào)或解決安裝調(diào)試過程中的全部問題；參加試運行的人員應(yīng)能夠全權(quán)處理合同貨物試運行中的所有問題。

1.2 )我方指定一名專人負責協(xié)調(diào)處理合同貨物在安裝、調(diào)試（試運行）過程中發(fā)現(xiàn)的全部問題。

2) 當買方要求我方進行現(xiàn)場服務(wù)時，我方技術(shù)人員應(yīng)在接到買方通知后2小時內(nèi)（含本數(shù)）給予答復，在12小時內(nèi)（含本數(shù)）到達現(xiàn)場，并在2個工作日內(nèi)提交解決方案。

我司設(shè)立24小時服務(wù)熱線：400-080-4507，做到買方提出問題后，及時做出應(yīng)答和技術(shù)指導。

3) 我方技術(shù)人員在現(xiàn)場提供技術(shù)服務(wù)時應(yīng)嚴格遵守施工現(xiàn)場的各項安全規(guī)章制度，自覺做好安全保護措施（如進入施工現(xiàn)場需佩戴安全帽等），接受現(xiàn)場的監(jiān)督管理；在施工現(xiàn)場未經(jīng)許可，不得拆卸、涂抹、損壞任何合同貨物；我方如需對合同貨物進行調(diào)試，應(yīng)在現(xiàn)場監(jiān)理代表的監(jiān)督下進行操作，必要時須經(jīng)過現(xiàn)場監(jiān)理代表或業(yè)主項目部負責人的同意。若我方技術(shù)人員違反現(xiàn)場安全規(guī)章制度，買方有權(quán)提出更換違反上述規(guī)章制度或不符合要求的我方技術(shù)人員，我方根據(jù)買方要求，重新選派買方認可的技術(shù)人員。因上述原因引起的一切后果，由我方承擔。

4) 我方在合同生效后15日以內(nèi)以傳真方式向買方提交執(zhí)行技術(shù)規(guī)范書約定的技術(shù)服務(wù)工作的組織計劃一份，雙方據(jù)此確定技術(shù)聯(lián)絡(luò)會的次數(shù)、時間和地點。

5) 我方在必要時邀請買方參與合同貨物的技術(shù)設(shè)計，并向買方解釋技術(shù)設(shè)計。

6) 如遇有重大問題需要雙方立即研究協(xié)商時，任何一方均可建議召開會議，一般情況下，另一方應(yīng)同意參加。

7) 對每次會議及聯(lián)絡(luò)，雙方均應(yīng)簽署會議紀要或聯(lián)絡(luò)紀要，所簽紀要文件與合同具有同等效力，雙方均應(yīng)遵照執(zhí)行。如涉及合同變更，需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并按第12條的約定辦理。

8）雙方協(xié)商確定的安裝、調(diào)試和運行技術(shù)服務(wù)方案（如有），我方如有修改，須以書面形式通知買方，經(jīng)買方確認后方可實施。為適應(yīng)現(xiàn)場條件的要求，買方有權(quán)提出變更或修改意見，并書面通知我方，我方會給予充分考慮，盡量滿足買方要求。

9) 我方應(yīng)在安裝前提供現(xiàn)場安裝工作的標準化作業(yè)指導書，重點明確安裝流程、安裝工藝要求及現(xiàn)場檢查、驗證項目及標準。現(xiàn)場安裝記錄應(yīng)經(jīng)施工人員、我方現(xiàn)場技術(shù)人員及監(jiān)理代表共同簽字確認。

10) 買方有權(quán)將我方的貨物設(shè)計、安裝和技術(shù)服務(wù)方案以及我方所提供的一切有關(guān)合同貨物的資料和圖紙等復印分發(fā)至與買方有關(guān)的各方。

11) 買方發(fā)生供電中斷或合同貨物停運，需我方提供技術(shù)支持的，我方應(yīng)全力配合買方恢復合同貨物運行并查明故障原因。

12) 其他約定

12.1) 我方負責為買方提供有關(guān)設(shè)備安裝、調(diào)試、使用、維護技術(shù)的培訓，指派熟練的稱職的技術(shù)人員對買方技術(shù)人員進行技術(shù)培訓。經(jīng)過培訓的買方技術(shù)人員應(yīng)能達到熟悉產(chǎn)品的運行，并能進行一般的維護。我方應(yīng)在培訓開始前兩周向買方提供培訓計劃，雙方將根據(jù)合同規(guī)定和買方實際需要，在培訓開始前一周內(nèi)確定具體培訓內(nèi)容和計劃。我方提供所有必要的培訓資料和工具，如教材、使用手冊、設(shè)備圖紙、專用工具和儀器等，其中培訓教材歸買方所有。培訓資料在未來進行更新后，我方應(yīng)及時為買方更換最新版本。

12.2) 我方應(yīng)協(xié)助合同貨物使用方進行現(xiàn)場試驗調(diào)試、試運行和驗收；若因質(zhì)量問題導致合同貨物不能正常運行，在合同貨物整個壽命周期實行免費更換同類新合同貨物；對軟件進行定期更新并提供免費升級。

12.3) 我方除提供合同所列出的貨物之外，還應(yīng)提供為保護貨物的安全、穩(wěn)定運行及安裝維護所必須的備品備件、專用工具等附件；并應(yīng)免費提供必需的編程器、加長天線等輔助裝置。

12.4) 我方按買方制定的標準，在指定位置刻制和粘貼條碼。

12.5）我方按買方要求格式提供出廠測試數(shù)據(jù)電子版。

二、 技術(shù)培訓

1) 我公司制定出指導正確安裝和使用的文件和程序，確保產(chǎn)品的安裝質(zhì)量及正確使用，并根據(jù)貴單位需求提供相應(yīng)技術(shù)文件和支持。

2) 根據(jù)客戶單位需求和合同規(guī)定，我公司將提供有關(guān)設(shè)備安裝、調(diào)試、使用、維護的技術(shù)培訓，客戶單位技術(shù)人員可以到我公司總部或現(xiàn)場接受培訓，使他們掌握電能表產(chǎn)品的安裝、運行、檢查和維護技能，并提供詳細的培訓資料。如教材、使用手冊、設(shè)備圖紙、專用工具和儀器等，其中培訓教材歸需方所有。培訓資料在未來進行更新后，我公司及時為需方更換最新版本。

三、 服務(wù)宗旨

我司承諾凡屬建南制造的產(chǎn)品及提供的服務(wù)，我公司產(chǎn)品保修期15年，在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題免費退換，并實施終身維修服務(wù)，超過15年保修期后提供終身維修服務(wù)，以市場采購成本價格收取更換器件相應(yīng)價格，以免除用戶后顧之憂。

附加服務(wù)內(nèi)容

1、本公司可隨時根據(jù)方便客戶管理的要求，免費對本公司所供產(chǎn)品進行技術(shù)方案修訂及技術(shù)升級服務(wù)。如果要求將已運行系統(tǒng)的性能改進提高或者需要擴容、補充設(shè)備，本公司將無條件積極配合提供技術(shù)支持。

2、本公司對保修期滿后的產(chǎn)品維修，只收取維修材料成本費用。

3、根據(jù)用戶需要，本公司將定期邀請產(chǎn)品使用單位的管理人員、技術(shù)人員對產(chǎn)品技術(shù)升級組織客戶專項培訓，以便用戶及時掌握升級產(chǎn)品的正確使用和管理方法，所有費用由本公司承擔。